Política de juego responsable de Dendera Casino

1. Introducción y alcance

Dendera Casino reconoce que el juego puede representar un riesgo para determinadas personas y asume la responsabilidad de proporcionar un entorno de juego seguro y controlado. La presente política describe las obligaciones del operador, los derechos del usuario y los procedimientos disponibles para gestionar la actividad de juego de forma responsable.

Esta política se aplica a todos los usuarios registrados en Dendera Casino que accedan a los servicios desde España o desde cualquier jurisdicción en la que el operador preste servicio. El acceso a los servicios de Dendera Casino está restringido a personas mayores de 18 años. El operador implementa procedimientos de verificación de edad con el fin de impedir el acceso de menores.

2. Principios generales

Dendera Casino opera bajo los siguientes principios en materia de juego responsable:

• El juego debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria y no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas.
• El operador no acepta depósitos ni actividad de juego de personas que hayan solicitado autoexclusión o que estén sujetas a restricciones activas.
• El operador se reserva el derecho de imponer límites de juego de forma unilateral cuando detecte patrones de comportamiento que puedan indicar un problema de control.
• El operador no promueve el juego entre personas vulnerables ni entre quienes hayan manifestado dificultades para controlar su actividad.

3. Herramientas de control disponibles para el usuario

Dendera Casino pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas de autogestión. Estas herramientas pueden solicitarse a través del servicio de atención al cliente o, cuando exista la opción, directamente desde la configuración de la cuenta.

3.1. Límites personalizados

El usuario puede solicitar el establecimiento de los siguientes tipos de límites:

• Límite de depósito: restricción sobre el importe máximo que el usuario puede depositar en un período determinado (diario, semanal o mensual).
• Límite de pérdidas: restricción sobre el importe máximo que el usuario puede perder en un período determinado.
• Límite de tiempo de sesión: restricción sobre la duración máxima de cada sesión de juego.
• Recordatorio de realidad: notificación periódica que informa al usuario del tiempo transcurrido durante la sesión activa.

La reducción de un límite existente se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite puede estar sujeto a un período de espera establecido por el operador antes de que entre en vigor.

3.2. Pausa temporal

El usuario puede solicitar una pausa temporal en su cuenta. Durante este período, el acceso a los servicios queda suspendido. La duración de la pausa puede variar según la solicitud del usuario. Al finalizar el período de pausa, la cuenta puede reactivarse salvo que el usuario haya solicitado una medida de mayor duración.

3.3. Autoexclusión voluntaria

El usuario que considere que ha perdido el control sobre su actividad de juego puede solicitar la autoexclusión voluntaria de su cuenta. La autoexclusión tiene una duración mínima de seis meses. Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá acceder a los servicios ni realizar depósitos.

Al activarse la autoexclusión, el operador procederá al cierre de la cuenta. El saldo disponible será devuelto al usuario una vez que se hayan cumplido las condiciones aplicables según los términos vigentes. El operador adoptará medidas razonables para impedir que el usuario registre una nueva cuenta durante el período de exclusión activo.

La solicitud de autoexclusión debe realizarse a través del servicio de atención al cliente de Dendera Casino. El operador procesará la solicitud en el menor tiempo posible.

4. Obligaciones del operador

En el marco de esta política, Dendera Casino asume las siguientes obligaciones:

• Verificar la edad de los usuarios antes de permitir el acceso a los servicios y el depósito de fondos.
• Aplicar los límites y restricciones solicitados por el usuario en los plazos establecidos.
• No enviar comunicaciones comerciales a usuarios que hayan activado la autoexclusión o que hayan solicitado no recibir este tipo de comunicaciones.
• Proporcionar información sobre recursos de apoyo externos a los usuarios que lo soliciten o que presenten indicios de comportamiento problemático.
• Revisar periódicamente los procedimientos internos de juego responsable para mantener su efectividad.

5. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz durante el proceso de registro, incluyendo su fecha de nacimiento.
• No intentar eludir las restricciones activas mediante el registro de nuevas cuentas o el uso de datos de terceros.
• Informar al operador de cualquier cambio en su situación que pueda afectar a las medidas de control activas en su cuenta.
• Utilizar las herramientas de control disponibles de forma proactiva si detecta que su actividad de juego está afectando negativamente a su situación personal, económica o familiar.

6. Indicadores de comportamiento problemático

El operador puede identificar y actuar ante los siguientes indicadores de comportamiento que pueden estar asociados a un problema de control del juego:

• Incremento significativo y repentino de la frecuencia o el importe de las apuestas.
• Intentos repetidos de recuperar pérdidas mediante nuevos depósitos o sesiones prolongadas.
• Solicitudes frecuentes de aumento de límites en períodos cortos de tiempo.
• Comunicaciones al servicio de atención al cliente que sugieran dificultades económicas o emocionales relacionadas con el juego.

Ante estos indicadores, el operador puede contactar al usuario, aplicar restricciones preventivas o derivar al usuario a recursos de apoyo externos.

7. Recomendaciones generales

Dendera Casino recomienda a sus usuarios las siguientes prácticas:

• Establecer un presupuesto de juego antes de iniciar cada sesión y no superarlo bajo ninguna circunstancia.
• No jugar bajo los efectos del alcohol, sustancias o en situaciones de estrés, cansancio o malestar emocional.
• No utilizar el juego como mecanismo para compensar pérdidas anteriores.
• Tomarse descansos regulares durante las sesiones de juego.
• No destinar al juego fondos necesarios para gastos esenciales.

8. Recursos de apoyo externos

Dendera Casino facilita el acceso a los siguientes recursos de apoyo para personas que puedan tener dificultades relacionadas con el juego:

• GamCare: organización internacional de apoyo a personas con problemas de juego. Disponible en gamcare.org.uk.
• Gambling Therapy: servicio de apoyo online gratuito para jugadores y familiares. Disponible en gamblingtherapy.org.
• Jugadores Anónimos España: asociación de ayuda mutua para personas con problemas de juego en España. Disponible en jugadoresanonimos.org.

Se recomienda a cualquier usuario que considere que su actividad de juego ha dejado de ser controlada que contacte con alguno de estos recursos de forma inmediata.

9. Menores de edad

El acceso a los servicios de Dendera Casino está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. El operador implementa controles de verificación de edad en el proceso de registro y puede solicitar documentación adicional en cualquier momento para confirmar la identidad y la edad del usuario.

Si el titular de una cuenta tiene conocimiento de que un menor ha accedido a los servicios utilizando sus credenciales, debe notificarlo de inmediato al servicio de atención al cliente. El operador cerrará la cuenta y gestionará el saldo conforme a los procedimientos aplicables.

10. Contacto

Para solicitar cualquiera de las herramientas descritas en esta política, para comunicar una situación de riesgo o para obtener información adicional sobre juego responsable, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Dendera Casino a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El operador no dispone de línea telefónica de atención al cliente.